(网经社讯)2019年3月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“艺狐在线”的投诉，称退店保证金久未退还，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在“艺狐在线”缴纳店铺保证金，订单号为AF1902233693506。
李先生在“艺狐在线” 缴纳店铺保证金，李先生说平台扣钱很积极，退钱一拖再拖，总共有2笔钱，第一笔2万都不是保证金，只是充值额度，一个月时间还没退，工作人员各种借口；第二笔钱是保证金1万8(订单号：AF1902233693506)，扣除佣金1109.2元，剩余6904.8元也即将到期；该网站在申请退款操作中显示10到15个工作日退款，15个工作日后，给工作人员联系，说是财务要人工审核，打客服电话，客服说是20个工作日，20个工作日后，任然没有收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年5月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “艺狐在线”发来反馈称：所提及的保证金退还问题已与客户沟通并妥善处理解决，钱款已退还至用户原支付账户内。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
